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象山81890分中心举行月度工作分析会
作者: 来源: 发布时间:2017年09月20日 点击数:

    9月18日下午,象山81890分中心举行月度科室工作分析,会议通报了一个月来中心电话服务数据对电话服务质量存在问题、加盟企业运行情况等进行了总结。

   会上,分中心柳主任对8月份人员考核情况进行了通报,在肯定工作成绩的同时指出了存在问题。要求在工作中,要树立服务至上的理念,学会“倾听”,做到耐心仔细,条例清楚,心平气和,不随意打断来电人的讲述;要树立“完整服务”的理念,对“转接”的电话也要记录清楚,对突然中断的来电也要记得及时回复;对因故未能完成的投诉,也要简单进行记录,不能随意结案了事;要严格遵守“就近、公平、特别推荐”的原则进行公平派单。

   最后,中心工作人员认真学习了相关部门工作职责,以及《关于工程爆破影响处置的指导意见》、《28个事项办理权限下放派出所》等有关政策文件。

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