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会办中心青年文明号创岗简介
作者:ch81890 来源: 发布时间:2014年05月07日 点击数:

象山县网络民情会办中心位于宁波市象山县汇兴路32号,单位包括县投诉中心,县长值班电话,81890象山分中心。现有员工26名,其中受理部员工12名,团员4人,平均年龄30岁,是一个综合性公共信息平台。
  近年来,在县党政的正确领导下,在地方政府的大力关心支持下,象山县网络民情会办中心始终坚持以三个代表重要思想和党的十七大精神及科学发展观为指导,努力坚持诚信、责任、创新、奉献核心价值观,
推出了规范化、专业化、标准化、品牌化岗位服务标准化;提倡真诚、优质、微笑、诚信服务理念,为群众提供优质服务。积极开展创建青年文明号活动,通过争创活动,使全所员工素质明显提高,充分发挥了全体职工的积极性和创造性,构建起一个覆盖整个象山的信息服务平台,24小时受理群众求助、反映、投诉,收集群众意见建议,及时处置网络舆情,为群众提供全方位生活服务信息。
  一、狠抓窗口规范管理,推行诚信服务、素质服务,建立高标准的现代服务理念。
  为让百姓真正感受到会办中心的温馨服务,窗口员工不仅外表清新可人,而且服务效率也不断提升。一天24小时,一年365天不休息,每日都有3名工作人员值班,保证每时每刻都能解决百姓的困难和需求,为百姓服务。制定完善受理部和办理部岗位职责,彼此衔接顺畅,在受理投诉件后做到及时处理、及时答复、及时回访,
2012年共受理热线电话3万余件,办结率99.1%,群众满意率93.7%,受到了社会各界的广泛好评。为使服务工作在规范的基础上达到优质,以象山一号通,万事好沟通为主题,引导员工在平凡工作岗位上,做出不平凡的业绩,不愧对象山“城市保姆”的称号。

   二、老年人服务优先,安装老年人一键通
    积极秉承关爱孤寡老人的工作理念,树立大局意识、服务意识、创新意识和发展意识,紧紧围绕全力帮扶有疾病,无子女的老人,老年人一键通电话是专门为老人安装,行为不便的老人也可以通过推翻电话联系81890中心,如果对方老人无回应,中心工作人员可以联系老人的家人。一键通电话为老年人提供了帮助,为社会建设做出了贡献,受到了政府、各级领导和老人家属的一致好评。
    三、积极参加培训,提升文化水平及服务技能
   积极参加单位组织的各种岗位技能培训,踊跃参加各类公益活动,培养了一批服务技巧尖兵,营造了读书育人的氛围,增强了青年文明号的感召力和凝聚力,全面提高职工政治素质和业务技能。员工能熟练运用电脑,加强计算机的实用化运用。目前,会办中心全体员工全部取得大专及以上文凭,要求员工学无止境,提升学历水平,为全面做好各自的工作奠定了良好的基础。
    四、加强教育学习,树立新时期服务人员新形象
  服务人员自身形象的好坏,直接影响着整个大局。 受理部坚持把每周一下午作为学习和开会讨论日,常年坚持开展四有四自教育、 “争做岗位明星等为主题的学习与讨论,取得了形式与效果的完美结合。定期开展谈心活动,及时了解和解决职工家庭生活方面的实际困难,形成了一个温暖的大家庭,激发了职工的爱岗敬业、岗位建功的自觉性,展现了新一代服务人员的巾帼风采。 
    
五、团结协作,牺牲小我,圆满完成各项工作任务。

  热线受理人员每天都会面对形形色色的来电人,有咨询的,有服务的,有投诉的,有表扬的,有寻求上访的,所有的职工都热情地受理电话和接待上访人员,耐心地说明和解释,在平凡的岗位上竭力做好服务工作。服务派单工作、投诉受理工作是会办中心与百姓之间的重要接触点,是优质服务的表现,也是矛盾的暴露点。为了让百姓满意,中心所有职工本着始于百姓要求,终于百姓满意的原则,对寻求服务的居民服务周到,对投诉的百姓,认真的倾听记录并转办,直到百姓满意为止。全体员工只有一门心思:当好城市保姆。工作认真严谨,不怕抱怨挨骂也是全体职工的一贯原则。
微笑真诚,诚信优质是我们永远的的服务宗旨。
  通过创建青年文明号活动,使我们会办中心进一步强化了优质服务,促进了行业新风的弘扬,不断提高了道德规范和行业规范,使岗位员工在内强素质,外树形象,打造优质服务品中有新的建树。同时进一步突出了服务行业特点,以始终奉旨始于百姓需求,终于百姓满意来作为全体人员座右铭,将一如既往地抓好
微笑、真诚、诚信、优质服务工作,继续为服务行业树立良好的社会形象。
  今后,象山县网络民情会办中心将继续在县政府的正确领导下,紧紧围绕
统一受理、快速办理、群众监督三大发展特点,以更加崭新的姿态,以更加优质高效的工作、更加规范真诚的服务不断超越自我、扎实工作,让会办中心在服务行业、在广大老百姓的心中更加亮丽、光彩。

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